Banques & Assurances

• Assistance à la maitrise d’ouvrage de projets de migration informatique
• Diagnostic d’organisation et de performance des processus crédits
• Reingeniering des processus de back-office : crédits, ATD, International, gestion des automates,…
• Organisation de l’archivage et instruction de projet de dématérialisation (GED)
• Organisation physique et documentaire d’un réseau d’agences bancaires
• Etudes de satisfaction clients professionnels et particulier en préalable à l’optimisation des processus
• Etude du panorama concurrentiel des réseaux bancaires
• Accompagnement à la certification ISO 9001 de groupes de processus : monétique, EDI, automates, assurance,…
• Optimisation de l’accueil téléphonique
• Organisation de visites et d’appels téléphoniques « client mystères »
• Formations à la Qualité, l’approche processus, à la gestion de projet, à l’accueil téléphonique
• Appui opérationnel au processus de contrôle périodique
Etc …